Cadence de relance avec paliers et gestion des litiges — mahnstudio
Conçu pour des directions suisses qui veulent un processus de recouvrement méthodique et documenté. mahnstudio structure des paliers de rappel cohérents, trace chaque interaction client, et orchestre les dossiers litigieux avec pièces, commentaires et délais clairs, tout en respectant les usages cantonaux et les langues locales.
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Ce que le dispositif impose
Calendrier de relances en paliers
Trois niveaux standardisés : rappel courtois, rappel formel, mise en demeure. Délais définis (J+5, J+12, J+25 à titre indicatif), variantes FR/DE, insertion automatique des références QR et mentions légales adaptées au canton.
Bibliothèque de messages validés
Modèles éprouvés pour Romandie et Suisse alémanique : ton, champs variables, références facture et coordonnées, trace d’envoi et d’ouverture. Historique par compte débiteur et regroupement par site.
Qualification et tri des dossiers
Étiquetage par motif : contestation de montant, litige de service, facture non reçue, erreur d’adresse, attente d’avoir. Priorisation selon ancienneté, importance fournisseur et risque de rupture commerciale.
Circuit de résolution des litiges
Acheminement vers l’interlocuteur interne adéquat, délais de réponse, demande de documents manquants, synthèse finale. Journal des décisions, pièces jointes, et horodatage centralisé en Suisse.
Tableaux de bord sobres
Vue par palier, par canton, par segment client. Indicateurs : retards à 7/14/30 jours, litiges ouverts/clôturés, délais moyens. Exports vers Abacus, Sage, Bexio et Microsoft Dynamics.
Traçabilité et protection suisse
Archivage probant dix ans, contrôle d’accès par rôle, revues trimestrielles, chiffrement en transit et au repos, datacenters certifiés ISO/IEC 27001 situés en Suisse.
Un cadre d’exécution discipliné
Proposition de valeur Remettre de l’ordre dans la relance client : paliers structurés, messages contextualisés, gestion rigoureuse des litiges, dossiers complets pour audit.
Cible PME et ETI suisses multi-sites, réseaux de services, studios technologiques, ateliers industriels, associations dotées d’une facturation récurrente.
Canaux et livraison Déploiement à distance ou sur site à Berne, Lausanne, Genève, Zurich. Intégrations ERP, passation avec l’équipe interne et formation ciblée.
Sources de revenus Abonnements mensuels selon volume de factures et périmètre litiges, options pour contenu multilingue, exports spécifiques et sessions sur site.
Partenaires et ressources clés Fiduciaires, éditeurs ERP, hébergeurs suisses certifiés, référentiels Swiss Payment Standards, spécialistes de la rédaction FR/DE sectorielle.
Structure de coûts Équipe senior, infrastructure en Suisse, maintenance d’intégrations, contrôle qualité, production et mise à jour des modèles.
Un atelier suisse de la relance maîtrisée
Né à Berne et affûté sur des portefeuilles clients romands et alémaniques, mahnstudio réunit des praticiens order-to-cash, des rédacteurs bilingues et des responsables service client. Méthode : messages limpides, délais constants, documentation soignée, escalades nettes.
Mission
Imposer une cadence de relance juste et constante en Suisse, réduire le bruit administratif, et transformer chaque dossier en trace claire, exploitable et respectueuse du client.
Compétences et terrains
Chefs de projet recouvrement, rédacteurs FR/DE, intégrateurs ERP, analystes data. Expériences en fiduciaires romandes, réseaux nationaux de services, et ateliers de formation à la BFH et à la HEG Genève sur la communication de relance.
Forfaits
Tarification calée sur volumes et périmètre litiges. Chaque plan inclut modèles FR/DE, calendrier des paliers, traçabilité, exports et archivage suisse.
Essentiel — CHF 590/mois
Jusqu’à 600 factures/mois, 2 paliers, modèles FR/DE, journal des envois, export CSV/Excel, rapport mensuel synthétique.
Structuré — CHF 1 290/mois
Jusqu’à 2 500 factures/mois, 3 paliers, contenus personnalisés, circuit litiges standard, exports Abacus/Sage/Bexio, tableau de bord.
Réseau — CHF 2 600/mois
Multi-sites, priorisation avancée, workflows litiges élargis, sessions sur site trimestrielles, data room documentaire, reporting consolidé.
Relances clients & litiges CH | mahnstudio
Relances clients en Suisse : paliers, messages FR/DE et gestion des litiges. Traçabilité, exports ERP, archivage CH. mahnstudio, Berne.
Email : contact@mahnstudio.com
Téléphone : +41
31
328 12 12
Adresse : Effingerstrasse 10, 3008 Bern, Suisse
IDE : CHE-874.296.513
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